مصاحبه با آقای مهندس سعید کسائی فر مدیر عامل شرکت پنجره آسا در مورد حمایت از حقوق مصرف کنندگان

چطور شرکت پنجره آسا به عنوان حامی حقوق مصرف کنندگان انتخاب شد ؟

با سلام و تشکر از شما همکاران عزیز که در راستای اطلاع رسانی به مخاطبین و مشتریان فعالیت می کنید. شرکت پنجره آسا از ابتدای تاسیس برنامه خود  را به گونه ای تنظیم کرده که مورد رضایت مشتریان قرار بگیرد اولین و مهم ترین عاملی که این باره و این موضوع مورد توجه قرار گرفته بود، کیفیت است، که درباره روند و فرآیند آن را به تفصیل صحبت شده و اینک مشتریان و مخاطبان با اعتماد بهاین کیفیت است که سفارشات خود تنظیم می کنند، از ابتدا اعتقاد هئیت مدیره بر این بوده است که حفظ حقوق مصرف کننده وظیفه ی مجموعه آسا است و جای شکر دارد که پس از گذشت سال ها و در مقابل حجم بالایی از تغییرات و اتفاقات همچنان مفتخر به این مهم هستیم.

سر آغاز رسمی حرکت به سمت کسب تندیس طلایی حقوق مصرف کنندگان حدودا در دو سال اخیر در برنامه های واحد روابط عمومی قرار گرفته بوده است و بر اساس پیگیری های لازم و هماهنگی های اداری امروز به ثمر رسیده است، این موفقیت شامل تصحیح و ارتقاع فرایندهای متنوعی از جمله هماهنگی و مالی ارائه برنامه‌های رضایت بخشی و توجه خاص به مصرف کننده و حمایت از حقوق مصرف کننده در قالب خدمات رایگان، قیمت گذاری مناسب و قابل رقابت بوده است که مجموع عوامل باعث آن شده است که این شرکت موفق به کسب تندیس طلایی حمایت از حقوق مصرف کنندگان قرار بگیرد.

لازم به ذکر است که این موفقیت در راستای حرکت های بنیادین قبلی این مجموعه بوده و آرمانی است که تمام اعضا و تمام همکاران ما در دفتر مرکزی و دفاتر و نمایندگی ها خود را به آن پایبند می دانند و جا دارد در این جا از همه این بزرگواران تشکر کنم.

برنامه ی شرکت بعد از آن که موفق به دریافت تندیس طلایی حمایت از حقوق مصرف کنندگان شده است چیست؟

مسلما کسب و دریافت تندیس طلایی حمایت از حقوق مصرف کنندگان وظیفه را برای شرکت بیشتر می کند، فرآیندها و روش هایی که در حال حاضر داریم را در حال ارتقا و بهینه سازی است، در حال برنامه ریزی هستیم که گزارش های کامل تر و جامع تری برای ارائه به مشتریان خود داشته باشم، برنامه‌ای داریم بر این اساس که محصول و خدمات ارائه شده بیش از پیش قابل اندازه گیری برای مشتری باشد و هم قابل رهگیری باشد. یکی از موارد بسیار بسیار مهم در این بازار با توجه به افزایش قیمت این بود که مجموعه موفق به کنترل قیمت بوده است و مسلما این روند را ادامه خواهیم داد و اطمینان داریم در سراسر کشور کمترین میزان افزایش قیمت رو در یک سال اخیر داشتیم این کاهش و یا عدم افزایش قیمت به عوامل مختلف مدیریت و برنامه‌ریزی و بهره‌مندی از مشاورین و .. را داشته است که برای این شرکت بسیار مهم بوده است.

بر این اعتقاد و برنامه هستیم که با تکرار این دستیابی به تندیس یا با ارائه خدمات بیشتر موفقیت های بیشتری در سطح کشور داشته باشیم و ارائه خدمات را به صورت سراسری و منظم برای تمام کشور با کیفیت ادامه دهیم.

آیا وقتی می گویم شرکت اسا حامی حقوق مصرف کنندگان است، یعنی هیچ مشتری و مصرف کننده ناراضی ندارد؟

مطمئنا شرکت پنجره آسا این ادعا را ندارد که هیچ مشتری یا مصرف کننده ناراضی نداشته ایم ولی ما تلاش کردیم مشتری ناراضی بعد از ارائه خدمات یا بعد از رفع عیوب و یا ارائه گزارش‌های مختلف به ایشان به مشتری راضی مبدل گردد، مسلماً شرکت پنجره آسا هم مشتری ناراضی داشته ولی تعداد خیلی آن کم بوده طبق آمار و اطلاعاتی که به سازمان های مربوطه ارائه شده است میزان نارضایتی و یا مشتریان ناراضی این مجموعه تولید بسیار کم بوده است ولی همین مقدار نیز برای ما بسیار زیاد است و پیگیری های لازم در این زمینه انجام شده و به شکلی ادامه پیدا می کند که با بهره‌مندی از روند مدیریتی ایزو در شرکت و پیگیری های قبلی موجب رضایت بیشتر مشتریان را فراهم آوریم و بر این نظریم که حتی یک مشتری ناراضی هم برای شرکت ما خوب نیست و در این تلاش هستیم که تمام مشتریان رضایت داشته باشند واقعیت ما این اعتقاد را داریم که مشتری به ما اعتماد کرده و ما امانت دار مشتری در ارائه خدمت و یا فروش محصول و ارائه آن هستیم و در یک کلام حمایت از حقوق مصرف کنندگان را حمایت از حق الناس می دانیم.

سال 1398 که همراه با رکود سنگین آغاز شده است را چگونه پیش بینی می کنید جایگاه حقوق مصرف کنندگان در این وضع چیست؟

تغییرات بی شمار قیمت و شرایط کسب و کار و سخت شدن فعالیت های اقتصادی و تولید در سال ۹۸ باعث این شده که این شرکت و شرکت‌های مشابه که در تولید محصول باکیفیت اقدامات لازم را دارند با مشکلات متعدد و گاه جدیدی روبرو گردند ولی ما سعی ما بر این است که این آسیب ها به نحوی مدیریت و رفع آن به شکلی انجام گردد که آنچه از حقوق مصرف کننده جز وظایف این سازمان است محقق شود و این وظیفه ی است که در سطح مدیریت و کارشناسان یه روحیه سازمانی است.

در پایان و مجددا این موفقیت را به همکاران خودم در دفتر مرکزی دفاتر و نمایندگی های کل کشور تبریک عرض می کنم و اعلام می‌کنیم که روی این سازمان همچون گذشته در تعالی سازمان و حمایت از حقوق مصرف کنندگان توسعه پیدا خواهد کرد و مشتریان اولین و مهمترین شرکای تجاری ما در سازمان آسا هستند.